カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

当社は、保安の確保とガスの安定供給を責務とし、商品やサービスの提供によりお客さま満足度の向上を追求することで、地域の発展に貢献することを目指しております。
その実現のために、お客さまからのご意見・ご要望に対して真摯に対応するとともに、働く従業員一人ひとりの人権を守り、安心して働くことができる職場環境を整備することが不可欠と考え、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

お客さまからの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社で働く従業員の就業環境を害する恐れがあるもの。

＜対象となる行為例＞

※具体的には上記のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限るものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応方針

●カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
  従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する研修を実施します。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

●カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• 問題解決に当たっては、合理的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、法的措置等含め厳正に対処します。

令和8年9月1日
八戸ガス株式会社
代表取締役社長　木下哲造

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